Encontrar o carro solicitado por aplicativo pode parecer uma tarefa simples, mas nem sempre é assim para idosos e pessoas com deficiência. Em locais movimentados, identificar o veículo correto ou informar ao condutor que o passageiro utiliza bengala, andador ou cadeira de rodas pode exigir mensagens adicionais e dificultar o embarque.
Para tornar esse processo mais acessível, a Uber anunciou uma nova funcionalidade chamada Preferências de Partida, que permite aos usuários configurar antecipadamente como desejam ser identificados e avisados da chegada do veículo.
A divulgação da novidade pela empresa ocorreu em 21 de outubro de 2026. A disponibilização será gradual para usuários de todo o Brasil nos próximos dias.
Com a ferramenta, as informações selecionadas pelo passageiro serão compartilhadas automaticamente com o motorista parceiro, reduzindo a necessidade de enviar as mesmas orientações a cada solicitação de viagem.
Como funciona a nova ferramenta da Uber?
As Preferências de Partida permitem personalizar dois aspectos importantes do embarque: a maneira como o motorista avisa que chegou e a forma de identificar o passageiro no ponto de encontro.
Entre as opções disponíveis para sinalizar a chegada do veículo estão:
- Chamar o passageiro pelo nome;
- Entrar em contato pelo próprio aplicativo;
- Piscar as luzes do veículo;
- Buzinar ao chegar.
O usuário também poderá informar se utiliza algum dispositivo de assistência ou recurso de mobilidade, facilitando sua identificação.
Nesse caso, as opções incluem o uso de bengala branca ou óculos escuros, bengala, muletas, andador e cadeira de rodas.
Essas informações poderão ajudar o motorista a reconhecer o passageiro e compreender previamente algumas de suas necessidades.
A funcionalidade é especialmente relevante em situações nas quais a pessoa encontra dificuldades para identificar visualmente o carro, deslocar-se rapidamente até o ponto de embarque ou se comunicar com o condutor.
Vale destacar que a sinalização da chegada deve respeitar as regras de trânsito. O uso da buzina, por exemplo, continua sujeito às restrições previstas no Código de Trânsito Brasileiro (CTB).
Passo a passo para ativar as Preferências de Partida
Conforme a Uber, será possível fazer a configuração diretamente no aplicativo, sem necessidade de enviar mensagens individuais aos motoristas.
Para habilitar o recurso, o usuário deverá seguir este caminho:
- Abra o aplicativo da Uber;
- Toque em Conta;
- Acesse Configurações;
- Selecione Acessibilidade;
- Entre em Preferências de partida;
- Escolha as opções que deseja compartilhar com os motoristas parceiros.
Depois de configuradas, as preferências serão informadas automaticamente aos condutores durante as solicitações de viagem.
Como a liberação será gradual, a ferramenta poderá não aparecer imediatamente para todos os usuários.
Por que a novidade é importante para a acessibilidade?
A acessibilidade no transporte não depende apenas da existência de veículos adaptados ou de infraestrutura adequada.
Ela também envolve a comunicação, a identificação dos passageiros, o atendimento e as condições necessárias para que diferentes pessoas possam utilizar os serviços com autonomia e segurança.
Para uma pessoa com deficiência visual, por exemplo, identificar qual carro chegou ao ponto de embarque pode ser um desafio, especialmente quando há vários veículos parados no mesmo local.
Já para passageiros com mobilidade reduzida, a possibilidade de informar previamente o uso de muletas, andador ou cadeira de rodas pode facilitar a comunicação com o motorista.
O novo recurso busca justamente reduzir essas dificuldades no momento do encontro entre passageiro e condutor.
“Compreendemos os desafios únicos que passageiros com deficiência e idosos enfrentam todos os dias. É por isso que seguimos criando novas funcionalidades para proporcionar uma experiência melhor e mais personalizada aos nossos usuários”, afirma Araceli Almeida, head de Operações de Segurança da Uber no Brasil.
Apesar dos benefícios esperados, a funcionalidade não elimina a necessidade de atenção dos motoristas às condições de embarque e desembarque.
A parada deve ocorrer em local permitido e seguro, considerando as necessidades do passageiro e as condições de circulação da via.
Uber já permite informar deficiência visual ou auditiva
Além das Preferências de Partida, a plataforma oferece outras configurações voltadas à acessibilidade.
Uma delas permite que os usuários indiquem se possuem deficiência visual ou auditiva.
É possível configurar a informação no menu Conta > Configurações > Acessibilidade e compartilhada com os motoristas parceiros.
O objetivo é facilitar a comunicação e evitar situações de constrangimento decorrentes do desconhecimento das necessidades do passageiro.
O aplicativo também oferece compatibilidade com leitores de tela, como o TalkBack, utilizado em dispositivos Android, e o VoiceOver, disponível no iPhone.
Esses recursos permitem que pessoas com deficiência visual naveguem pelo aplicativo utilizando informações transmitidas por áudio.
De acordo com a Uber, melhorias recentes também passaram a apresentar dados como a cor do veículo e a distância até o carro em formato de texto, facilitando a leitura por essas ferramentas.
Passageiros com cão-guia também contam com recurso específico
Outra funcionalidade permite que usuários acompanhados de cão-guia se identifiquem antecipadamente no aplicativo.
A configuração é opcional e possibilita informar essa condição apenas à Uber ou também ao motorista parceiro.
De acordo com a empresa, caso um condutor tente cancelar a viagem de um usuário que se identificou como pessoa acompanhada de cão-guia, o aplicativo apresenta um alerta sobre as obrigações legais relacionadas ao transporte desses passageiros.
No Brasil, a Lei Federal nº 11.126/2005 assegura à pessoa com deficiência visual acompanhada de cão-guia o direito de ingressar e permanecer com o animal em veículos e estabelecimentos de uso coletivo, observadas as condições previstas na legislação.
Portanto, o transporte do cão-guia não constitui uma concessão voluntária do motorista, mas um direito legalmente assegurado ao passageiro.
Conta sênior oferece aplicativo simplificado para idosos
Para o público idoso, a Uber também disponibiliza a chamada conta sênior.
A funcionalidade apresenta uma interface simplificada, com textos e ícones maiores, menos botões e etapas reduzidas para solicitar viagens.
A proposta é facilitar a utilização do aplicativo por pessoas que possam ter dificuldades com interfaces digitais mais complexas.
A ferramenta também permite que um familiar responsável pela organização do perfil da família solicite viagens, gerencie pagamentos e acompanhe o deslocamento em tempo real.
Essa possibilidade pode ser útil para idosos que desejam manter sua autonomia, mas precisam de algum auxílio para utilizar serviços digitais de transporte.
Pessoas com deficiência podem solicitar isenção da taxa de espera
A Uber informa ainda que usuários com deficiência podem solicitar a isenção ou o reembolso de taxas de espera.
A medida considera que determinados passageiros podem precisar de mais tempo para chegar ao veículo ou concluir o embarque.
A solicitação deve ser feita pelos canais de suporte disponibilizados pela plataforma.
A empresa também mantém um fluxo de atendimento específico para questões relacionadas à acessibilidade e informa contar com um canal de suporte psicológico em parceria com o Me Too Brasil.
Acessibilidade deve fazer parte de toda a viagem
A chegada das Preferências de Partida representa mais uma possibilidade de personalização do transporte por aplicativo, especialmente para pessoas que enfrentam barreiras no momento do embarque.
Entretanto, a acessibilidade precisa ser considerada em todas as etapas do deslocamento, desde a solicitação da corrida até a chegada ao destino.
Isso inclui comunicação adequada, respeito às necessidades individuais, escolha de locais seguros para parada e atendimento sem discriminação.
Para os motoristas parceiros, conhecer previamente as preferências do passageiro pode contribuir para um encontro mais organizado.
Para os usuários, a possibilidade de configurar essas informações uma única vez tende a tornar o processo mais simples e previsível.
A nova função será liberada gradualmente em todo o país. Os usuários poderão verificar sua disponibilidade na área de acessibilidade do aplicativo da Uber.