Passou pelo Free Flow, mas a cobrança não apareceu? Saiba o que fazer

Com o feriado prolongado de Nossa Senhora Aparecida, em 12 de outubro, muitos brasileiros devem aproveitar os dias de folga para viajar. Para quem circular por rodovias que já utilizam o Free Flow, o pedágio eletrônico sem cancela, uma dúvida pode aparecer somente depois da viagem: passei pelo pórtico, mas não encontrei a cobrança. O que devo fazer?

A situação não é apenas hipotética. O Portal do Trânsito já recebeu diversas dúvidas de internautas que haviam passado por um pórtico de Free Flow e, semanas depois, conseguiam visualizar a passagem na CNH do Brasil, mas não encontravam a cobrança no canal indicado para efetuar o pagamento. Mesmo após contatos com o atendimento, a questão ainda aguardava solução.

Este caso em particular, ilustra uma dificuldade relativamente nova para os motoristas. Diferentemente do pedágio convencional, no Free Flow não há cancela nem pagamento obrigatório no momento da passagem. Câmeras, sensores e antenas identificam o veículo e registram a utilização da rodovia.

Quem possui uma TAG ativa pode ter a cobrança processada automaticamente. Para quem não utiliza esse meio de pagamento, é necessário acompanhar a passagem e efetuar a quitação pelos canais disponibilizados pela concessionária.

E é justamente aí que pode surgir a dúvida: quanto tempo esperar se a passagem ou a cobrança não aparecer?

Passei pelo pórtico e a cobrança não apareceu. Ela não existe?

Não necessariamente. Entre a passagem do veículo e a disponibilização da tarifa existe uma etapa de processamento das informações.

Por isso, não encontrar o registro imediatamente depois de cruzar o pórtico não significa que a passagem não tenha sido identificada ou que não haverá cobrança.

“Entre a passagem do veículo pelo pórtico e a disponibilização da cobrança existe um processamento das informações. Por isso, se o motorista acabou de passar e ainda não encontrou aquele registro, o primeiro cuidado é não presumir que não haverá cobrança. O ideal é continuar acompanhando os canais oficiais e verificar novamente nos dias seguintes”, explica Pedro Hermano, CEO do Pedágio Eletrônico.

A própria CNH do Brasil prevê diferentes situações para os registros, inclusive enquanto as informações ainda estão sendo processadas.

Onde consultar as passagens do Free Flow?

Desde agosto de 2026, os motoristas contam com uma ferramenta que facilitou essa tarefa.
O aplicativo CNH do Brasil passou a reunir passagens realizadas em sistemas de Free Flow integrados às bases nacionais, inclusive em rodovias federais, estaduais e municipais.
Para consultar, o motorista pode abrir o aplicativo, acessar “Veículos”, selecionar o veículo e entrar em “Pedágio eletrônico”. A ferramenta apresenta informações sobre as passagens e identifica a concessionária responsável.

É importante entender, entretanto, o papel do aplicativo: a CNH do Brasil não recebe o pagamento da tarifa. Quando existe um valor a quitar, a ferramenta direciona o motorista para o canal indicado pela concessionária.

Por isso, visualizar a passagem na CNH do Brasil não significa necessariamente que o pagamento será realizado dentro do próprio aplicativo.

E se aparecer na CNH do Brasil, mas não no local de pagamento?

Esse é outro problema que pode ocorrer — e foi justamente a situação relatada ao Portal do Trânsito por um internauta recentemente. Nesse caso, o motorista não deve simplesmente ignorar a passagem.

Se o registro consta na CNH do Brasil, mas não está disponível no canal da concessionária para pagamento, a recomendação é entrar em contato diretamente com a empresa responsável pelo trecho.

Vale guardar números de protocolos, capturas de tela e registros das tentativas de pagamento. Essas informações documentam que o usuário identificou a passagem e procurou regularizar a situação.

Também é importante diferenciar os sistemas. Uma passagem pode estar registrada na base nacional, enquanto o pagamento depende do ambiente mantido ou indicado pela concessionária.
Por isso, se houver divergência entre o que aparece na CNH do Brasil e o canal de pagamento, é a concessionária responsável pelo trecho que deve ser procurada para verificar o registro e orientar a regularização.

Não sabe qual concessionária procurar?

Essa também é uma dificuldade comum, principalmente em viagens mais longas. Um motorista pode atravessar diferentes rodovias e passar por mais de um sistema de pedágio eletrônico durante o mesmo percurso.

Nesse cenário, a CNH do Brasil ajuda justamente porque identifica a concessionária associada à passagem nos sistemas integrados.

“Depois de uma viagem, principalmente quando o motorista passou por diferentes rodovias, vale criar o hábito de conferir as passagens registradas em vez de esperar algum tipo de cobrança chegar. O Free Flow transfere parte dessa jornada para o ambiente digital e, para quem não utiliza TAG, acompanhar os registros passa a fazer parte da organização da própria viagem”, afirma Hermano.

Para passagens que não estejam disponíveis no sistema integrado, o motorista deve identificar a concessionária responsável pela rodovia e consultar diretamente seus canais oficiais.

Passagem não apareceu em lugar nenhum: o que fazer?

Se já passou algum tempo e o motorista continua sem localizar o registro, o primeiro passo é identificar em qual rodovia e em qual ponto ocorreu a passagem.

Também é útil ter em mãos a placa do veículo, a data e um horário aproximado. “Se a passagem continuar sem aparecer, é importante que o motorista saiba por qual rodovia trafegou, aproximadamente em qual horário e qual veículo estava utilizando. Essas informações ajudam a identificar a concessionária responsável e permitem que o usuário procure o atendimento para verificar se existe algum registro pendente relacionado àquela passagem”, orienta Hermano.

A recomendação é especialmente importante porque o motorista não deve interpretar a ausência momentânea do registro como gratuidade.

Quanto tempo o motorista tem para pagar?

Pela sistemática ordinária do Free Flow, a tarifa deve ser paga em até 30 dias após o processamento da passagem. Na CNH do Brasil, a ANTT informa que o prazo é contado quando o registro passa para a situação “Pendente de pagamento”.

Em outubro de 2026, entretanto, há uma situação excepcional que o motorista precisa conhecer.
O Contran estabeleceu um período de transição e regularização até 16 de novembro de 2026. As tarifas continuam sendo cobradas e devem ser pagas, mas, durante essa janela, débitos abrangidos pela regra podem ser regularizados sem a aplicação das penalidades de trânsito decorrentes do não pagamento.

A partir de 17 de novembro, volta a valer integralmente a sistemática ordinária do Free Flow. Isso não significa, portanto, que o pedágio esteja gratuito até novembro. A obrigação de pagar a tarifa permanece.

Cobrança não apareceu? Cuidado ao procurar no Google

Há outro risco justamente no momento em que o motorista tenta resolver o problema.
Ao pesquisar por termos como “pagar Free Flow”, “pedágio pela placa” ou pelo nome de uma rodovia, o usuário pode encontrar anúncios e páginas que não pertencem à concessionária responsável.

Golpistas podem criar sites semelhantes aos legítimos, solicitar a placa do veículo e apresentar um suposto débito para induzir a vítima a realizar um Pix ou outro pagamento.

Por isso, não é recomendável escolher qualquer página apenas porque ela apareceu entre os primeiros resultados de uma busca.

O caminho mais seguro é começar pela CNH do Brasil ou acessar diretamente os canais oficiais da concessionária que administra o trecho.

Essa precaução vale também para links recebidos por e-mail ou mensagem.

Outra dúvida já encaminhada ao Portal envolvia justamente um motorista que recebeu uma comunicação sobre uma passagem pendente e queria saber se se tratava de uma cobrança verdadeira ou de golpe.

Nessas situações, em vez de utilizar imediatamente o botão ou link recebido, é mais seguro abrir a CNH do Brasil ou acessar por conta própria o canal oficial da concessionária e conferir se a passagem realmente existe.

Free Flow exige um novo hábito do motorista

O sistema sem cancela elimina a necessidade de parar na praça de pedágio, mas, para quem não possui TAG, cria uma nova responsabilidade: acompanhar digitalmente as passagens realizadas.

“O motorista não precisa entender toda a tecnologia que existe por trás de um pórtico, mas precisa conseguir saber se possui uma passagem pendente, quem é responsável por aquela cobrança e onde pode pagá-la com segurança. Quanto mais clara for essa jornada, menor é o risco de esquecimento, confusão entre diferentes concessionárias ou acesso a canais que não são legítimos”, conclui Hermano.

Para quem pretende viajar no feriado, portanto, uma providência simples pode evitar dor de cabeça na volta: depois de passar por um Free Flow, consulte as passagens, confirme qual concessionária é responsável e não deixe para procurar a cobrança apenas quando o prazo estiver próximo do fim.

Se o registro não aparecer, continue acompanhando. Se a passagem aparecer, mas não houver possibilidade de pagamento, procure a concessionária e guarde os protocolos. E, principalmente, não pague uma cobrança encontrada em um site desconhecido apenas porque ele apareceu em uma pesquisa na internet.