Da segurança à iluminação: 1 em cada 4 passageiros gostariam de melhorias nas rodoviárias brasileiras

Segurança e qualidade no atendimento seguem como prioridades para quem viaja de ônibus pelo Brasil. Segundo uma pesquisa da DeÔnibus, 25% dos passageiros acreditam que ainda há espaço para melhorias nas rodoviárias e no próprio serviço das viações. Entre as sugestões para os terminais, estão a presença de mais profissionais de segurança (68%), reforço na vigilância em áreas estratégicas (64%) e investimentos na iluminação interna e externa (63%). 

Já quanto aos serviços a bordo, os viajantes apontam que as viações poderiam ampliar a manutenção e revisão dos veículos (65%), instalar câmeras e sensores de segurança (60%) e treinar melhor as equipes para garantir conforto e atendimento de qualidade (60%). Mesmo com a maioria afirmando se sentir segura nas rodoviárias, as demandas indicam que o público espera uma experiência mais completa e confiável. 

Essas preocupações surgem em um cenário em que a violência é, de forma geral, a maior inquietação dos turistas brasileiros. O estudo mostra que 29% já foram vítimas de roubo ou furto e 14% caíram em golpes durante viagens. O medo impacta até o lazer: 4 em cada 10 entrevistados afirmam já ter evitado passeios ou saídas turísticas por receio da insegurança.

Principais conclusões do estudo: 

• Violência é a principal preocupação dos brasileiros durante uma viagem;
• Rio, São Paulo e Bahia são os estados onde os viajantes se sentem mais inseguros;
• 29% dos turistas já foram vítimas de roubo ou furto e 14% já caíram em golpes; 
• 4 em cada 10 brasileiros já evitaram passeios e saídas turísticas por medo da violência; 
• Pesquisar bastante (71%), evitar saídas à noite ou sozinho (60%) e se hospedar com segurança (60%) são algumas das dicas dos brasileiros. 

Do furto à violência: as principais preocupações dos brasileiros em uma viagem

Embora a última coisa desejada por um turista seja vivenciar momentos de adversidade, os dados compartilhados pela DeÔnibus deixam claro o quanto, hoje, a insegurança faz parte das experiências turísticas de brasileiros de todos os estados… sobretudo considerando as situações vividas pela população nos demais lugares. 

Ao serem questionados sobre os maiores “sustos” de viagem, por exemplo, 97% dos respondentes afirmaram já ter experienciado ocasiões aflitivas em outras cidades ou países, como se hospedar em áreas arriscadas (27%), ter caído em golpes contra turistas (14%) e ser atingido pelo assédio ou discriminação (15), sem contar o mais comum entre os casos: ter tido seus objetos furtados ou roubados, impactando o roteiro planejado fora de casa. 

Entretanto, engana-se quem pensa que viver momentos do tipo tenha tornado os brasileiros acostumados com a falta de segurança. O efeito, na verdade, é o contrário: hoje, tanto a violência quanto o receio de possíveis golpes foram apontados como as principais preocupações dos viajantes ouvidos, algo que se reflete na resistência em fazer passeios em certos locais — especialmente nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo e Bahia, onde os respondentes se sentem mais inseguros em 2025. 

5 dicas para uma viagem segura segundo os viajantes 

Na busca por mais segurança em suas viagens, a DeÔnibus descobriu a quais boas práticas os brasileiros mais recorrem enquanto turistas, do momento em que escolhem suas hospedagens até as aventuras e passeios por aí. 

Para não ser pego de surpresa, o segredo, ao menos entre os entrevistados, estaria em pesquisar bastante, checando cada detalhe sobre os riscos e pontos de atenção do destino antes mesmo de fazer as malas (71%). Dessa forma, o viajante não apenas garantiria mais previsibilidade durante os dias fora, como ainda poderia descobrir novas facetas (e possíveis diversões) do lugar escolhido. 

Uma vez hospedado, somaria-se à dica acima uma série de cuidados essenciais, voltados à experiência nas ruas, restaurantes e demais espaços compartilhados: não levar ou exibir objetos de valor (57%), evitar andar à noite ou sozinho (60%) e deixar de usar dinheiro físico em locais movimentos (50%), por exemplo.

Em alguns casos, o contato frequente com familiares e amigos, bem como o envio da própria localização a pessoas de confiança — hábitos já praticados por cerca de 40% dos respondentes —, também podem ser de grande ajuda, em especial para mulheres, idosos, pessoas com deficiência e outros públicos vulneráveis. 

“É preciso colocar a segurança em primeiro lugar durante todas as etapas do planejamento de uma viagem”, destaca Ana Luiza Mattar, gerente de comunicação da DeÔnibus. 

“Escolher a própria passagem em sites confiáveis, bem como dar uma atenção especial à hospedagem escolhida, é o primeiro passo para garantir que um período de diversão e relaxamento não se torne uma dor de cabeça.”

Maioria dos viajantes se sentem seguros em rodoviárias 

Enquanto um site de passagens de ônibus, ao longo da pesquisa, um dos interesses da DeÔnibus girou em torno não da segurança nos destinos em si, mas nos terminais de transporte turísticos — mais especificamente as rodoviárias, visto que os ônibus de viagem permanecem como os principais meios de transporte dos brasileiros, à frente dos carros e aviões (os dados são da Offerwise/Google). 

Apesar de a maioria dos viajantes destacarem se sentir seguros nas rodoviárias, para 25% deles, ainda há espaço para certas melhorias. Entre as sugestões, por exemplo, aparecem a demanda por mais profissionais de segurança no local (68%), o aumento da vigilância em áreas estratégicas (64%) e, por fim, investimentos na iluminação interna e externa para os passageiros (63%). 

Já para melhorar ainda mais as experiências nos ônibus, de acordo com os entrevistados, as viações também poderiam ampliar a manutenção e revisão dos veículos (65%), mantendo câmeras e sensores a bordo (60%) e equipes bem treinadas para um ótimo atendimento (60%). 

“Trata-se de boas recomendações para as viações brasileiras, que já fazem um trabalho cuidadoso e podem melhorar ainda mais”, reflete Ana Luiza Mattar.

“Vale lembrar que, para operarem hoje em território nacional, tais companhias precisam seguir as normas da Agência Nacional de Transportes Terrestres, que prevê medidas de segurança, infraestrutura e conforto para o bem do público”. 

Metodologia 

Para entender a relação entre segurança e viagens no Brasil, recentemente, a DeÔnibus entrevistou 500 adultos (maiores de 18 anos) residentes em todas as regiões e conectados à internet. O índice de confiabilidade foi de 95%, e a margem de erro foi de 3,3 pontos percentuais.

Ao todo, os respondentes tiveram acesso ao total de 5 questões, que abordaram diferentes aspectos do tópico, como os destinos nos quais se sentem inseguros, boas práticas para evitar certos riscos e como avaliam a segurança em trajetos de ônibus. A organização das respostas possibilitou a criação de diferentes rankings, nos quais você confere o percentual de cada alternativa apontada pelos entrevistados.